Politica de rambursare
Conform OUG nr. 34/2014, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:
- să fie nepurtate;
- să nu prezinte urme de utilizare;
- să aibă etichetele originale atașate;
- să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite.
Nu pot fi returnate produsele deteriorate din vina clientului.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit sau prezintă un defect.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea acestora.
Rambursarea contravalorii produselor se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă părțile nu convin altfel.
Produsele personalizate (dacă vor exista în viitor) nu beneficiază de dreptul de retragere, conform legislației.
Politica de anulare a comenzilor
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului.
În cazul în care plata a fost efectuată online, iar comanda nu a fost expediată, suma achitată va fi rambursată integral prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
După predarea coletului către curier, comanda nu mai poate fi anulată. În această situație, clientul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014 și Politicii de retur și rambursare.
Fata cu Haine își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:
- produsul nu mai este disponibil în stoc;
- există suspiciuni de fraudă;
- datele de livrare furnizate sunt incomplete sau incorecte;
- comanda nu poate fi confirmată cu clientul.
În cazul anulării unei comenzi de către magazin după efectuarea plății, contravaloarea acesteia va fi rambursată integral în cel mai scurt timp, prin aceeași metodă de plată.